12月5日，在第40个国际志愿者日到来之际，为弘扬志愿服务精神，彰显社会工作专业价值，青岛工学院青年社会工作协会组织学生志愿者走进胶州市政务服务中心，开展了一场兼具专业性与温度的志愿服务活动。此次活动既是对国际志愿者日的积极响应，也是协会践行“助人自助”理念的生动实践，得到了市行政审批局的大力支持与市民群众的广泛好评。

活动伊始，志愿者们在政务服务中心工作人员的统筹安排下，顺利完成岗前准备。通过活动介绍、自我介绍与专项培训，志愿者们快速熟悉政务服务规范、沟通技巧及业务办理流程，为后续服务筑牢专业基础。随后，在导师团队的带领下，志愿者们实地熟悉政务服务各区域功能布局，深入了解不同岗位的服务要求，将理论知识与实践场景实现精准衔接。

培训观摩结束后，志愿者们按照分组迅速投入各岗位服务，以专业素养为市民提供全方位便民支持。在一楼入口处，志愿者主动提供咨询导引与全程陪同服务，耐心解答市民关于业务办理的各类疑问；三楼服务区域内，部分志愿者承担自助设备操作指导与导询工作，细致讲解设备使用步骤与注意事项，帮助市民高效办理业务；在网上办事区，志愿者们发挥专业优势，为市民提供业务辅助申报服务，协助完成线上表单填写、材料上传等操作，有效提升政务服务办理效率。此外，还有志愿者负责大厅运行巡查工作，及时响应市民诉求，维护服务秩序，保障政务服务大厅高效顺畅运转。

服务过程中，志愿者们始终坚守社会工作专业准则，将同理心、沟通技巧融入每一次互动。面对市民的多元需求，他们既耐心倾听又精准回应，充分展现了青年社会工作协会学生的专业素养与人文情怀。

活动尾声，志愿者们开展志愿服务总结交流活动，分享服务中的感悟与收获。大家纷纷表示，此次志愿服务不仅让自己在实践中锤炼了专业技能，更深刻体会到“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的内涵。通过直面群众需求，进一步坚定了用专业知识服务社会、回馈社会的信念。

国际志愿者日是凝聚服务力量、传递温暖的重要契机。此次政务服务中心志愿服务，既为市民提供了便捷高效的服务，也让协会学生在实践中深化了对社会工作专业价值的认知。未来，青岛工学院青年社会工作协会将继续立足专业优势，持续拓展志愿服务领域，组织更多学生志愿者走进社区，聚焦群众需求，开展更具针对性、专业性的志愿服务，为推进构建美好社会贡献青年力量。

（通讯员：马克思主义学院 刘真）